「アワ クレド」で強固なチームワークをつくる：ヨリタ歯科クリニック
ヨリタ歯科は路面でなく、ビルの3階に開院している。徒歩10分圏内に歯科医院が25件ある激戦区で、思いに共感した患者がわざわざ来院する「選ばれる存在」というわけである。その地位をさらに確固たるものにするため、ライバルに挙げるのはあのディズニーランドだ。
「ライバルと言うより、あんなふうになりたいと思っています。いつも楽しい場所で、キャストの動きも素晴らしい。みんながあの舞台に立ちたいと願い、キャストは役になり切って演じて、ディズニーの思いにかなう行動ができています。実際に研修旅行へ行って、スタッフがいいと感じた7項目を基に『ディズニーランド宣言』をつくりました。私たちのお手本として、実践につなげています」（寄田氏）
ヨリタ歯科もまた、歯科業界で「あんなふうになりたい」とお手本になる存在である。歯科医院の見学数は年間100件以上に上り、さらに、寄田氏自ら全国を行脚し、ヨリタメソッドと予防歯科の普及に力を尽くしてきた。「うまくいく理由は、シンプルに『本気でやりたいかどうか』。地域性の違いなどネガティブな要因があろうと、うまくいくまで諦めないのが本気です。私が特別なのではなく、誰にでもできることなのですよ」と寄田氏は話す。
今後は、地域の高齢者施設への訪問診療に力を入れていくという。「大事な口腔ケアを、これからは来院できない人にも施そう、と。選ばれるために私たちからアプローチしていきます」（寄田氏）
子どもから女性、高齢者へ。ヨリタ歯科のスタッフが主役になる「感動・感謝・ワクワク」の舞台は、現在進行形で広がり続けている。
ヨリタ歯科クリニック 院長 寄田 幸司氏
Column
本気で臨めば人の心を動かす
給与明細書には毎月、自筆の手紙を書き添えるなど、寄田氏は自身の言葉をスタッフに伝えることにこだわっている。
「こんなことしたいな、と本当の自分の思いを伝えるようにしています。小さなことでもやり続けたら、みんなが『アイツは本気だ』と感じて、心のどこかに響くと信じています。本気でやる人がそこまで言うなら、やってみよう、となるでしょ？」（寄田氏）
「みんなで思いを1つに。仲間とともに、楽しみながら夢をかなえる」――。寄田氏が伝え続けた考えを、2003年、1人のスタッフが具現化した。「いつかチャレンジしたい」と夢を語ってきた通り、テレビ番組『世界ウルルン滞在記』に視聴者レポーターとして出演したのである。
そのスタッフは、ヨリタ歯科のスタッフたちが寄せ書きをした白衣を着て出演 選考会に臨んだ。見事、8013人ものライバルを押しのけ出演枠を勝ち取った瞬間、みんなの思いが1つになったという。それは、寄田氏が目指す「理想の医院」の姿にかなうものだった。
「『こんなことが起きるんだ』と、感動してさらにモチベーションが上がりましたし、自信にもなりました」（寄田氏）
PROFILE
- (医)ゆめはんな会ヨリタ歯科クリニック
- 所在地：大阪府東大阪市稲葉3-11-10 ピアザ花園3F
- 創業：1991年
- 代表者：院長 寄田 幸司
- 売上高：6億円（連結、2019年6月期）
- 従業員数：80名（連結、2020年8月現在）
