課題が浮き彫りになったら、次に解決策を打つ。エンゲージメントを持続させるには、働き方を含めた業務改善や適切な人材マネジメントが必須である。その際に重要なのが、経営者のリーダーシップだ。

「リーダーに期待される三つの行動は、『コミュニケーション』『従業員の巻き込み』『従業員に対するサポート』です。まずはリーダーが将来の展望を示し、企業ビジョンを繰り返し共有して従業員に浸透させる。次に、意思決定の機会になるべく従業員を参加させ、対話を重ねることが重要です。そして、業務の阻害要因を取り除くとともに、将来に向けたスキル向上の機会を提供するような支援を行うことが期待されます」（市川氏）

このような取り組みを積極的に行うことが、金銭的な報酬のみならず、仕事そのものの面白さや働きやすい環境、組織文化、能力・キャリア開発、ワークライフバランスといった非金銭的な報酬を合わせた、魅力あるトータル・リワード※の提供につながり、結果として持続可能なエンゲージメントが実現する。

「設問項目の設計、調査サイトのセットアップ、分析・集計、調査結果の活用までうまく回そうと考えると、実施に向けてのハードルが高い」と思う経営者もいるだろう。その場合、調査サイトのセットアップや調査結果の表示などを容易にコントロールできる調査システムを活用し、設問数や調査対象社員を絞って、短期的に注目テーマを定点観測する調査も選択肢となる。WTWが提供する調査システムでは、一般的な設問項目のテンプレートや、他社との比較を可能にするベンチマークデータを柔軟に活用できるので、さまざまな視点から自社の従業員エンゲージメントや職場環境の現状を知ることができる。

従業員に残業削減を無理強いするといった表層的な改善ではなく、従業員がやりがいを持って主体的に働くことで業績を向上させる。そんな働き方改革に挑戦したい企業にとって、従業員エンゲージメント調査は有効的なアプローチと言える。

※従業員への報酬（リワード）において、金銭と非金銭的なものをうまく組み合わせる考え方

ウイリス・タワーズワトソン ディレクター（従業員意識調査領域統括） 市川 幹人氏