2016年8月号

雑談の極意は Listening is Loving

雑談狙いの質問が、期せずして仕事に結び付いた例を紹介しました。今度は逆に、仕事の質問を雑談に発展させる技を見てみましょう。

（１）うまくいかない、残念な例

部下「部長！　今ちょっといいですか？」

部長「いいよ（パソコンの画面を見ながらキーボードを動かす手を休めることなく作業を続け、部下に顔を向けない）」

部下「あのー、部長がおっしゃっていた例のA社に提出するプランを3つほど考えてみたんですが、いかがいたしましょうか？」

部長「（カチャカチャとパソコンを操作しながら、振り向かず）じゃ、そこのデスクの脇にでも、置いといてもらっていいかな？　時間のあるときに見るから（カチャカチャ……）」

部下「承知しました」

部下は言われた通り、提案書をデスクに置いて、その場を立ち去りました。後ろ姿が悲しげです。

膨大な仕事を抱える多忙な上司としては、致し方ないかもしれません。しかしこれでは、仕事の話を雑談につなげ、職場の空気を良くすることはできません。

（２）単なる仕事が雑談に発展する、望ましい例

部下「部長！ 今ちょっといいですか？」

部長「いいよ（パソコンのキーボードから手を離し、サッと部下に体を向け、穏やかな笑顔で話を聞く体勢に入る）」

部下「部長がおっしゃっていた例のA社に提出するプランを3つほどまとめてみたんですが、見ていただけますでしょうか?」

部長「さすがB君、反応早いねえ！　どれどれ（興味津々、ほー、えー、と感心しながら読み進む）いいねえ！　面白い！　どうだろう、この段落の空いたスペースに、君の得意なスナップ写真1枚添えたら、もっと良くない？」

部下「え？　部長、入社面接で、私が学生時代、写真部だったって申し上げた話、覚えていてくださったんですか？」

部長「もちろん。僕も、写真、好きなんだ。君の輝かしい受賞歴を生かさないのはもったいないよ」

部下「明日朝イチには、出来上がったものを、お持ちします！」

部長「10時半に会議が終わるけど、そこでどう？」

部下「承知しました！」

部長「今度、時間のあるときにでも、撮影術、教えてもらおうかなあ（笑）」

部下「私でよければ、喜んで！（笑）」

ビジネストークがいつの間にか「雑談混じりのカジュアルトーク」になってきました。上司と部下の距離がぐっと近づく瞬間です。

成功の秘訣は、部長の「聴く」姿勢にありました。部下の話を聞くべきときは、しっかり聞く＝聴くことに集中する。「傾聴する姿」が信頼や親密さを形成します。

“Listening is Loving”—傾聴とは他者に愛を捧げることでもあります。雑談でも仕事でも、大事なのは人の話に耳を傾ける姿勢なんですね。