3S活動で人間力を磨く

コンサルティングの現場では、多くの中小企業から、「3S活動を実施してみたが、継続できなかった」「組織に浸透しなかった」「あまり効果が出なかった」といった声を聞く。その原因は何か。一言でまとめると、3S活動の真の価値を理解せず、実行に移してしまったことである。

3S活動の真の価値とは、「職場の環境整備」でも「効率性の追求」でも「安全の確保」でもない。もちろん、これらも素晴らしいことだが、3S活動のプロセスとして実現できるものであり、ゴール（目的）ではない。目的は、3S活動を通して「人間力を磨く」ことだ。

守ることを決め、決めたことをやりきる過程で、社員一人一人の人間力が育まれる。その結果、3S（整理・整頓・清掃）＋ 2S（清潔・しつけ）＝ 5Sが実現される。単なる「きれいなオフィス」より、ずっと価値があると言えよう。

会計の見える化

財務の透明度・浸透度が組織のこれからを決める。特に中小企業にいては、財務状況がオープン化されておらず、社員が当事者意識を持ちにくい環境であることが多い。ここで言うオープン化とは、役員報酬がいくらといったことが開示されているかどうかではなく、主要な財務数値のオープン化を指す。特にお勧めしたいのが、限界利益（≒粗利益）予算の共有である。当然と言えば当然であるが、自社の売り上げが減る一方でも、支払う必要のある固定費を上回るだけの限界利益額を確保できれば、決して赤字にはならない。このことを全社員が共有し、目線を合わせていくことが大切である。

また、限界利益予算をKGI（重要目標達成指標）とした際のプロセス目標となるKPI（重要業績評価指標）の設定にもこだわっていただきたい。KPI設定の際のポイントは、「共感を得られる設定プロセス」にある。上司が決めたKPIを一方的に部下に「命令」すると、うまくいくものまで、うまくいかなくなる。

現代は、「社員の幸福」と「会社の成長」を同時に追求できる時代である。これまで私が訪れた中堅・中小企業を見ると、次の二つのテーマが浸透している組織ほど定量・定性ともに成長していると感じる。

Psychological safety
心理的安全性

一つ目は「心理的安全性」。これは簡単に言えば、不安や恥ずかしさ、おびえなどを感じることなく、リスクを伴う行動が取れる職場環境であることだ。Google が自社の人事手法を解説したサイト「re:Work」で公開した、成果を上げているチームに備わった「五つの鍵」の一つ目であり、他の四つの鍵の基盤になるものである。人材・組織に関する世界最大級のカンファレンス「ATD 2019 International Conference & EXPO」でも注目されていた概念だ。

心理的安全性の不足を引き起こす四つの不安は、Ignorant（無知だと思われる不安）、Incompetent（無能だと思われる不安）、Negative（ネガティブだと思われる不安）、Disruptive（邪魔だと思われる不安）であるという。

これらが常態化すると、いとも簡単に心理的安全性は崩壊する。自社の組織・チームに心理的安全性があるか。つまり、リスクある行動にチャレンジできる環境はあるのか。いま一度、考えていただきたい。

Sense of ownership
会社の意思と社員の意思の統一

二つ目は「会社の理念・目的・行動規範と、個人の目的・価値観が一致していること」。「自社はこうありたい」と望む会社の思いと、「この現場でこんなことを実現したい」という社員の思いがつながる環境をどれだけ整えることができるかである。

逆に、会社と社員の思いが乖離するほど、互いに不幸になる。会社の意思と働く社員の意思がマッチする状態を目指したい。

以上、五つのテーマを一つずつ丁寧に自社へ落とし込み、成長の壁を突破していただきたい。