経営戦略・経営計画を実行・実現していくのは人である。しかし、コンサルティング先の企業で社員アンケートを取ると、人事制度への満足度は概して20％程度だ。「人事制度が経営に寄与しているか」という質問に至っては、肯定的な回答率が10％を超えることはない。

では、なぜ人事制度が機能しないのだろうか。結論から言えば、「目線の違い」だ。

例えば、経営者の目には、「なぜか社内全体がどんよりしている」「社員のモチベーションが低く、だらだら仕事をしている」「生産性が上がらないのに、いつも労務トラブルに見舞われている」と映ることが多い。

一方、社員からすれば、「経営戦略やビジネスモデルの失敗を、残業でカバーさせられている」「日々の業務に追われ、自社の将来など考える余裕もない」「なぜ理不尽な命令ばかりする上司に従わないといけないのか」「職場の人間関係で心が苦しい」――。そんな思いでいっぱいである。

結果、両者の思考は停止。前年度を踏襲するだけの足し算（今あるものを増やす）や掛け算（前年比で物事を考える）の経営戦略・方針となり、市場の変化とライバルの台頭を恐れながら毎日を過ごす羽目になる。

こうなると明るい未来が見えず、離職率は高まり、経営陣の焦りからさらに社内の空気は悪くなり、最悪の場合は不正やハラスメントが横行する。それが労働災害にもつながる。良いことは何もない。

近年の不祥事（【図表1】）を見ても、それは明らかであろう。そして誤解を恐れずに言えば、これらは“氷山の一角”どころではない。

もともと、「経営者」と「社員」は全く異なる。経営者が資質として持つ、孤独の苦しみに耐える胆力、目線の高さ、スピード感などをまねすることは、社員にはできない。

社員が1日8時間働くとすると、経営者は24時間、誰よりも真剣に自社のことを考えている。ということは、1日が3倍以上の濃さとスピードで進んでいるわけで、そもそも目線が違い過ぎるために分かり合うことが難しい（余談だが経営者が「スピード感」と表現することを、社員が「朝令暮改」と言う原因はこれである）。コーポレートガバナンスにおけるプリンシパル・エージェント問題※は、中堅・中小企業（特にオーナー企業）においては、経営者と社員間で発生していると言える。

※プリンシパル（依頼人）の利益のために委任されたエージェント（代理人）が裏切る問題。例えば、株主（依頼人）の利益のために動くはずの経営者（代理人）が、自身の利益を優先した行動をとってしまうことなど